Пояснення щодо електронних звернень
Відповідно до статті 40 Конституції України усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов'язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.
Реалізувати своє право на звернення, надане їм Конституцією України та закріплене в Законі України «Про звернення громадян» громадяни можуть звернувшись до Мінветеранів із усним чи письмовим зверненням.
Відповідно до частини шостої статті 5 Закону України «Про звернення громадян» письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
В умовах українського сьогодення, коли постала необхідність мінімізувати фінансові видатки та забезпечити раціональне їх витрачання, Мінветеранів рекомендує віддавати перевагу електронним зверненням, тобто надсилати письмові звернення електронною поштою.
Електронна пошта зручна у використанні і дешевша, ніж інші засоби передачі інформації, зокрема звичайна пошта.
Цей вид зв'язку дозволяє ефективно передавати інформацію в режимі реального часу, при цьому факт передачі інформації чітко фіксується як у відправника, так і в одержувача із зазначенням числа, години і хвилини відправлення й отримання інформації.
Крім того, якщо інформація не була отримана адресатом, це також фіксується як невідправлена кореспонденція. Все це дозволяє чітко враховувати відправлену і отриману пошту.
До того ж, використання електронної пошти для надсилання звернень, сприятиме зокрема зменшенню видатків на оплату за пересилання поштових відправлень (листів).
Водночас звертаємо вашу увагу на те, що електронне звернення є різновидом письмового звернення, а отже вимоги до його оформлення такі ж, як і до письмового звернення.
Згідно з частиною сьомою статті 5 Закону України «Про звернення громадян» у зверненні громадянина має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надісланні електронного звернення не вимагається.
З урахуванням викладеного письмове звернення, надіслане електронною поштою, має бути підписане. Підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, відповідно до частини восьмої статті 5 Закону України «Про звернення громадян» буде повернуто вам із відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Надіслати електронне письмове звернення можна на електронну пошту Мінветеранів: dpi@mva.gov.ua.
Віддайте перевагу електронному зверненню!
Відділ звернень громадян та доступу до публічної інформації
Управління документообігу та звернень громадян
