Мінветеранів презентувало свої проєкти на Всеукраїнському форумі адміністративних послуг “Точка дотику” у Львові

У п'ятницю, 9 грудня, у Львові відбувся Всеукраїнський форум адміністративних послуг “Точка дотику”, присвячений трансформації надання державних адмінпослуг до сервісу із фокусом на людиноцентричність.

Участь у заході взяли працівники ЦНАПів з різних міст України, представники міністерств, місцевого самоврядування, бізнесу та міжнародних організацій.

Міністерство у справах ветеранів України представляли заступник міністра у справах ветеранів з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Тетяна Калита та генеральний директор Директорату соціального захисту Руслан Приходько.

Під час дискусійної панелі щодо цифровізації та спрощення процедури надання адмінпослуг Тетяна Калита наголосила про пріоритети в роботі Мінветеранів в умовах воєнного часу – цифровізацію усіх ветеранських послуг, осучаснення підходів до соціального захисту Захисників, їхніх сімей та родин загиблих Воїнів.

“Наша команда сформувала загальний перелік послуг, наразі їх 109. Це той об’єм, з яким ми працюємо. Частина з них підпадає під повний реінжиніринг, частина – до цифровізації. Наразі частина послуг надається через ЦНАПи, тому ми окремо працюємо з ними. Крім того, у співпраці з Мінцифрою, ми наповнюємо “Гід” державних послуг, там вже є вкладка “ветеранам війни”, – розповіла заступник міністра.

Тетяна Калита також зауважила, що частина ветеранских послуг надається через Управління соцзахисту населення, а це – окремий напрямок роботи Мінветеранів з Мінсоцполітики. “Основне питання, яке ми маємо зрушити разом з ними – це інтеграція реєстрів, наших ІТ систем. Задача непроста, тим не менш активно працюємо над цим разом”, – наголосила вона.

Своєю чергою Руслан Приходько поінформував учасників Форуму про роботу Мінветеранів над законодавчим врегулюванням питань соцзахисту ветеранів та членів їхніх родин у воєнний та післяпереможний період, а також над спрощенням механізмів отримання ними пільг та соціальних гарантій.

“Мінветеранів працює над модернізацією законодавства у сфері соцзахисту, щоб воно задовольняло потреби різних категорій наших Захисників і Захисниць, членів їхніх родин, стало сучасним, доступним і зрозумілим, мотивуючим. Для цього ми розробили проєкт закону “Про основні засади державної ветеранської політики”. Ним закріплюється поняття “державна ветеранська політика” як окремий напрям державної політики, та “система підтримки ветеранів” – як комплекс заходів, спрямованих на забезпечення основних прав ветеранів та мінімізацію впливу чинників, що знижують якість їх життя”, – розповів Руслан Приходько.

Він також ознайомив учасників Форуму із пілотним проєктом Мінветеранів “Адмінсервіс “Ветеран”, що покликаний спростити надання адмінпослуг ветеранам та членам їхніх сімей. Він являє собою сучасну систему для швидкого та зручного отримання належних послуг в режимі “єдиного вікна”.

“На базі ЦНАПу створюється “єдине вікно” для ветеранів, до роботи в якому залучаються працівники, які пройшли навчання та обізнані у соціальних гарантіях, правах та можливостях ветеранів, членів родин загиблих, – розповів Руслан Приходько. – При зверненні до “єдиного вікна” ветерани та члени їхніх родин можуть отримати консультацію щодо належних соціальних гарантій, про їхні права та можливості, подати заяву та основні документи для їх отримання, а всі необхідні довідки запитуються спеціалістом “єдиного вікна” у відповідних реєстрах, або органах та долучаються до заяви автоматично”.

Він зазначив, що “Адмінсервіс “Ветеран” вже успішно працює у Житомирі. Невдовзі він розпочне роботу у Рівному – вже є домовленість між Мінветеранів та владою міста. “Впровадження і у подальшому масштабування нашого проєкту зменшить бюрократичні процедури, налагодить міжвідомчу співпрацю та комунікації всіх стейкхолдерів, що беруть участь у реалізації ветеранської політики”, – підкреслив Руслан Приходько.

Фото: Роман Балук