За 6 місяців поточного року до Міністерства у справах ветеранів України надійшло понад 3700 звернень від громадян.
У зв’язку з карантинними обмеженнями прийом громадян не проводився. Зверення громадян приймалися на телефон «гарячої лінії» Мінветеранів (2000) та поштою ( 900).
Найбільше звернень отримали від громадян з м. Київ, Київської, Донецької, Дніпропетровської, Львівської та Харківської областей.
Майже 90% запитів стосувалися соціального захисту, зокрема:
- пільг та надання одноразової грошової допомоги учасникам бойових дій та особам з інвалідністю;
- забезпечення житлом, земельними ділянками;
- отримання статусу УБД;
- оздоровлення, медичне забезпечення та реабілітація;
- працевлаштування та освіта;
- оформлення та нарахування та перерахунку пенсії;
- нагородження та вшанування пам’яті.
Всі звернення було розглянуто вчасно. 56% заявників отримали ґрунтовні відповіді та необхідні роз’яснення. 16% питань було вирішено позитивно, 1,5% надіслано за належністю іншим міністерствам та відомствам.
Крім того, за цей період в Мінветеранів були створені додаткові канали комунікації з ветеранською спільнотою.
Так, на базі facebook messenger ( https://cutt.ly/8o9IDOZ) та telegram (@minveteraniv_bot) створено чат-бот. Чат-бот працює 24/7 та завдяки технологіям нейромереж, обробляє і аналізує кожне звернення, що в подальшому дозволить підвищити ефективність надання інформаційної допомоги.
Оскільки карантинні заходи подовжено до 1 вересня, нагадуємо, що при Мінветеранів працює відділ звернення громадян та доступу до публічної інформації, куди можна звернутися на «гарячу лінію» (044)281-08-32 або написати на електронну пошту dpi@mva.gov.ua.