Про схвалення Методичних рекомендацій щодо надання адмінпослуг ветеранам та членам їх сімей, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів, сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць
Міністерством у справах ветеранів України розроблено проєкт розпорядження Кабінету Міністрів України “Про схвалення Методичних рекомендацій щодо надання адміністративних послуг ветеранам війни та членам їх сімей, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України” (далі – Проєкт акта).
Метою Проєкту акта є надання практичної та методологічної допомоги центрам надання адміністративних послуг (далі – ЦНАП) в організації роботи під час надання адміністративних послуг ветеранам війни та членам їх сімей, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України.
Обґрунтування необхідності прийняття акта
З поверненням Захисників і Захисниць України від військової кар’єри до цивільного життя та набуття ними статусу ветеранів війни зростають потреби ветеранів у наданні доступної допомоги в отриманні гарантованих пільг, розумінні умов та порядків їх отримання тощо. Кількість ветеранів війни стрімко
зростає.
При цьому рівень обізнаності ветеранів війни, членів їх сімей, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих)
Захисників та Захисниць України (далі – ветерани, члени сімей ветеранів) про наявні для них послуги та гарантовані державою пільги не завжди є високим. Відзначається недостатня поінформованість щодо установ (органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування), до яких треба звернутися за їх отриманням, а також умов, інструментів і чітких алгоритмів дій для їх
отримання.
В умовах сьогодення більше 20 органів виконавчої влади задіяні у наданні державних послуг ветеранам, членам сімей ветеранів. Через це вони плутаються, що робити, до кого і з чим звертатися.
Установами, в яких різні групи осіб можуть отримати широкий спектр адміністративних послуг у комфортних умовах, є ЦНАП.
Для спрощення механізмів надання адміністративних послуг ветеранам, членам сімей ветеранів в окремих ЦНАП за підтримки та координації Мінветеранів проводиться робота з впровадження в них сервісу з надання таких послуг в форматі “єдиного вікна”.
Зокрема, в територіальній громаді міста Житомир вже успішно працює “Адмінсервіс “Ветеран”. В ЦНАП запроваджено “єдине вікно” для надання
адміністративних послуг ветеранам, членам сімей ветеранів, до його роботи залучені адміністратори, які пройшли навчання та обізнані у гарантіях, правах та можливостях для зазначеної категорії осіб.
Проект акта розроблено з метою запровадження єдиного підходу в роботі ЦНАП у задоволенні певних потреб ветеранів, членів сімей ветеранів в отримані ними комплексу тих чи інших адміністративних послуг в одному місці від одного або декількох суб’єктів надання таких послуг (орган державної влади, орган місцевого самоврядування, їх посадові особи, інші суб’єкти, уповноважені відповідно до законодавства надавати адміністративні послуги тощо) та за мінімальної кількості відвідувань цією категорією ЦНАП.
Впровадження методичних рекомендації сприятиме підвищенню ефективності адміністрування прав та можливостей зазначеної категорії осіб,
створенню сприятливого, доброзичливого мікроклімату для їх обслуговування в ЦНАП.
Письмові пропозиції та зауваження до проєктів актів можна подавати до 29 вересня 2023 р. на електронну адресу: family@mva.gov.ua з подальшим
надсиланням паперового варіанту на поштову адресу: провулок Музейний, буд. 12, м. Київ, 01001.
Консультації з питання, що винесено на обговорення надаються за телефонами: (063) 227 14 27, (063) 688 95 96.
Відповідальні особи від Мінветеранів – Дзюба Леся Петрівна, Свинцова Олена Борисівна
