Як пройти ідентифікацію для отримання пенсій та страхових виплат

Якщо ви є пенсіонером та/або отримувачем страхових виплат і тимчасово перебуваєте за кордоном, проживаєте на тимчасово окупованій території (ТОТ) або виїхали з ТОТ — виплати у 2026 році вам здійснюються за умови

✅ проходження до 31 грудня 2025 року фізичної ідентифікації (для тих, хто тимчасово перебуває за межами України або проживає на ТОТ);

✅ подання повідомлення про неотримання пенсії від рф (для тих, хто перебуває на ТОТ або виїхав із них).

Якщо з 1 січня 2026 року вам припинили виплати через те, що ви не пройшли фізичну ідентифікацію у 2025 році — виплати поновлять після проходження ідентифікації.

Якщо виплати призупинено через відсутність повідомлення про неотримання пенсії від рф — виплату поновлять після подання такого повідомлення до Пенсійного фонду України.

Як пройти фізичну ідентифікацію

Це можна зробити в один зі зручних способів.

Спосіб 1. Онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.

Як це зробити через вебпортал ПФУ

Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок “Дія”, і комп’ютер / ноутбук / планшет.

Зайдіть на портал 👉 https://portal.pfu.gov.ua
Натисніть «Вхід» → оберіть «Дія.Підпис».
Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».
Підтвердіть особу через перевірку за фото.
Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет — ідентифікацію пройдено.
Інформація про це з’явиться у розділі «Мої звернення».

Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ

Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».
Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».
Підтвердіть вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).
Пройдіть ідентифікацію за фото.
Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.

Детальніше — у відео https://youtu.be/B_MVWt_Xx10?si=1Q1yI1PnHsAlu0CA

Спосіб 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України

Ідентифікація проходить у визначений день і час під час відеозв’язку з працівником ПФУ.

Для цього потрібно:

показати паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
відповісти на запитання фахівця.

Як подати заяву

Онлайн — через вебпортал ПФУ, заповнивши електронну форму.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua

У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.

Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.

Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.

Детільніше - у відео https://youtu.be/cApnNsCBgjc?si=gI9UILzlFN302azw

Телефоном — через Контакт-центр ПФУ.

Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:

0800 503 753

(044) 281-08-70

(044) 281 08 71

Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.

Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).

Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.

Відеоідентифікація проводиться впродовж 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.

Детальніше — у відео https://youtu.be/6YBwHf-Kerc?si=pia1NQ4UnzV2q6pv

Спосіб 3. Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України

Якщо ви тимчасово проживаєте за кордоном, можна звернутися:

до посольства або консульства України.

Вам видадуть документ про підтвердження перебування особи в живих.
Його потрібно:

надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат;
або подати онлайн через вебпортал ПФУ, підписавши документи КЕП.

Спосіб 4. Ідентифікація особисто в сервісному центрі ПФУ чи банківській установі

Якщо вам необхідно пройти ідентифікацію та ви перебуваєте на підконтрольній Україні території, можете звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який отримуєте виплати. Під час прийому пред’явіть документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина України або ін.), щоб пройти ідентифікацію.

Як перевірити, чи пройдено ідентифікацію

Це можна зробити:

на вебпорталі ПФУ;
або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».

У розділі “Моя ідентифікація” зазначається:

дата останньої ідентифікації;
джерело, з допомогою якого вона була проведена (наприклад, Дія.Підпис).

Сервіс дозволяє легко переконатися, що ідентифікація особи проведена. Це є підставою для продовження виплат.

Щоб скористатися сервісом, потрібно зробити кілька кроків.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України www.portal.pfu.gov.ua.

Крок 2. Авторизуйтесь одним зі способів: за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП) або Дія.Підпису, або ID.GOV.UA. Увійдіть в особистий кабінет.

Крок 3. У меню ліворуч оберіть рубрику “Моя ідентифікація“.

Зверніть увагу! Якщо ви пенсіонер, але у вашому особистому кабінеті сервіс не відображається, оновіть сторінку, натиснувши клавішу F5.

Як подати повідомлення про неотримання пенсії або страхових виплат від рф

Якщо ви проживаєте на ТОТ або виїхали на підконтрольну Україні територію з ТОТ, виплата пенсій / страхових виплат здійснюється за умови неодержання таких виплат від рф.

Повідомити Пенсійний фонд України про факт неотримання пенсії та / або страхових виплат від рф можна в один зі способів:

Онлайн – через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду України.

У розділі “Дистанційне інформування” потрібно поставити позначку біля відповідного рядка “Не отримую пенсію в іншій державі, зокрема, від органів пенсійного забезпечення російської федерації” та/або навпроти рядка “Не отримую страхові виплати у звʼязку з НВ/ПЗ або втратою годувальника від іншої держави, зокрема, від російської федерації”.

Під час відеоконференцзвʼязку з працівником Головного управління Пенсійного фонду України.
Відповідь на питання про отримання / неотримання виплат від рф зафіксується в рішенні про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації.

Шляхом подання в сервісному центрі Пенсійного фонду України:
– заяви про призначення, перерахунок, поновлення, продовження пенсії, (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат, проставивши відповідну позначку).

Поштовим відправленням / поштовим відправленням з оголошеною цінністю:
особа, яка тимчасово перебуває за кордоном, може надіслати на адресу територіального органу Пенсійного фонду України, де вона перебуває на обліку як одержувач виплат :
– повідомлення про отримання / неотримання виплат від рф (у довільній формі) разом із посвідченням про перебування в живих
або
– зазначити необхідну інформацію в заяві про призначення, поновлення та продовження виплати пенсії (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат та надіслати її разом із посвідченням про перебування в живих і додатковими документами.

Детальніше — у відео https://youtu.be/XXtvy-BkmvU?si=QUsbt4k3uUtsdcmM