Поряд з тими, хто захищав країну: як фахівчиня із супроводу Ірина Котлобай підтримує ветеранів та ветеранок у Вишневій ТГ

Кожен ранок Ірина Котлобай починає з перегляду повідомлень від ветеранів. Хтось пише про труднощі з документами на житло, хтось потребує консультації з реабілітації після поранення, а хтось просто хоче, щоб його вислухали. Ірина — фахівчиня із супроводу ветеранів у Вишневій територіальній громаді Київської області. Вона одна з понад 1 800 людей по всій Україні, які щодня допомагають демобілізованим захисникам та їхнім родинам розв’язувати життєві проблеми — від документів і юридичних консультацій до психологічної підтримки та адаптації у мирному житті.

Ця робота не обмежується офіційними процедурами. Фахівці із супроводу ветеранів стають для людей опорою, яка допомагає пройти через оформлення документів та нові виклики після повернення зі служби. Ірина знає про це не лише професійно — її чоловік сам учасник бойових дій, а власний досвід роботи з ветеранами зробив її роботу максимально близькою та зрозумілою.

Від вимушеного переїзду — до підтримки ветеранів і ветеранок

Ірина родом із Луганської області. У 2014 році через початок бойових дій на Донбасі їхня родина змушена була залишити рідний дім. Старша донька навчалася в Харківському інституті, а Ірина шукала нові можливості для роботи. Раніше вона працювала майстром з технічного контролю на вугільній промисловості, а після переїзду до Сіверськодонецька влаштувалася до Головного управління Національної поліції в Луганській області, де майже вісім років займалася документальним забезпеченням.

У 2022 році війна змусила сім’ю знову переїхати, тепер до Київської області. Ірина почала працювати у Вишневій громаді в комунальній установі, що опікується ветеранами, а згодом їй запропонували спробувати нову посаду — фахівчині із супроводу ветеранів. «Я подумала: “Чому б не спробувати?” — каже вона. — Я вже вісім років працюю з військовослужбовцями, а мій чоловік сам — учасник бойових дій, тож ця робота мені близька і зрозуміла».

Ірина пройшла навчання у Бородянка-центрі, де ознайомилася з системою супроводу, юридичними механізмами та основами психологічної підтримки. Важливою частиною стало й командне навчання — вона працює разом із колегами, обмінюється досвідом і порадами, адже кожен випадок унікальний. «Обговорюємо складні ситуації, радимося одне з одним, бо допомога ветерану — це командна робота», — розповідає Ірина.

Щоденні виклики і робота із захисниками та захисницями

Кожен день Ірина зустрічається з новими запитами. «Більшість питань зараз — про отримання житла», — каже вона. «Я обзвонюю ветеранів, пишу їм про нові можливості. Коли мені повідомляють, що вони вже зареєструвалися і отримали номер у системі, я радію разом із ними, підказую, що робити далі, де перевірити інформацію і коли очікувати рішення».

Окрім житла, Ірина підтримує родини загиблих. «Діток загиблих захисників вивозимо на вистави, у зоопарк», — розповідає вона. Для таких сімей це не просто розвага, а можливість відчути, що їхня біль чують і підтримують, що є громада, яка не залишить їх наодинці з переживанням.

Ще один випадок — молодий ветеран, який повернувся з полону. «Він прийшов просто зареєструватися… І каже: “А що ж мені від вас буде?” — згадує Ірина. — Те, що могло бути формальною процедурою, перетворилося на довірливу співпрацю: я супроводжувала його через відновлення документів, допомогу з житлом і адаптацію».

Робота фахівця — не лише професія, а служіння

Ірина наголошує: «Ця робота — не просто виконання обов’язків. Кожне добре слово, кожна допомога — це маленька місія. Творити добро — це зараз важливо як ніколи».

Супровід ветеранів поєднує розв’язання практичних питань із увагою та підтримкою. Фахівці пояснюють, спрямовують і підтримують, допомагають знайти правильний шлях у великій системі державних установ. «Я бачу, коли хтось повертається за порадою вдруге, — це показник, що ми робимо потрібну роботу», — додає Ірина.

Щоденний графік не буває однаковим: дзвінки, консультації, допомога у складанні документів, супровід у державні установи. Кожна історія — унікальна, кожен ветеран та член сім’ї має свої потреби. Ірина часто повторює: «Немає дрібниць. Кожна допомога важлива, бо вона змінює чиєсь життя».

Система супроводу: поруч із тими, хто захищав

Супровід ветеранів — це щоденна робота поряд із людьми, які потребують уваги і допомоги. Вона поєднує розв’язання практичних питань із розумінням, терпінням і підтримкою. Завдяки фахівцям із супроводу ветерани та їхні родини отримують не лише допомогу з документами чи житлом, а й відчуття, що їхні потреби почуті, а складні ситуації можна подолати разом із громадою. Система супроводу допомагає орієнтуватися у державних гарантіях, адаптуватися до життя після служби та відчувати себе частиною підтримуючої громади.

Як знайти фахівця із супроводу у своєму регіоні?

Зараз фахівця можна знайти за кілька хвилин — у новому цифровому сервісі “Ветеран Pro” в застосунку “Дія”. Ось як це зробити:

- Відкрийте застосунок “Дія”

- Перейдіть у розділ “Сервіси” → “Ветеран Pro”

- Оберіть опцію “Пошук фахівця”

Введіть:

• ПІБ, якщо шукаєте конкретного фахівця
  
• – або область і громаду, якщо шукаєте за місцем проживання
  
  

- Натисніть “Застосувати”

- Ознайомтеся з переліком: ПІБ, контактний номер, електронна пошта та установа, де працює фахівець.

Фахівець із супроводу — один із флагманських проєктів Міністерства у справах ветеранів України, що реалізується на виконання Стратегії ветеранської політики та у межах Національної стратегії зі створення безбарʼєрного простору в Україні на період до 2030 року ухваленої за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.  

Спілкувался Ярина Корнієнко