Поруч із Захисниками і Захисницями: як працює фахівчиня супроводу в Татарбунарській громаді
Олена — фахівчиня із супроводу ветеранів та ветеранок у Татарбунарській громаді Одеської області. Вона має три вищі освіти — педагогічну, економічну та психологічну, працювала в сільській школі вчителькою інформатики. Коли дізналася про нову професію, щось у серці відгукнулося — подруга жінки потребувала підтримки, адже її чоловік зник безвісти, пані Олена розуміла усю важливість вчасної допомоги та підтримки захисникам та їхнім рідним.
"Я звернулась до органів місцевого самоврядування, дізналась, що така вакансія є. Подала документи через платформу “єВетеран”, пройшла співбесіду”.
До початку роботи вона пройшла інтенсивне навчання — вебінари, тиждень офлайн-навчання у Бородянському центрі. Ми вивчали кейси, роботу з ПТСР, індивідуальне планування, знайомились із системою надання допомоги.
"Психологи, юристи, викладачі — усі вкладалися в нас по-справжньому. Ми досі підтримуємо зв’язок, спілкуємося у групі. І це не просто знання — це опора в роботі".
Наразі пані Олена працює фахівчинею із супроводу ветеранів та ветеранок у Татарбунарській громаді, що об'єднує 10 населених пунктів та 23 000 мешканців.
"У мене зараз понад 50 кейсів. Це не просто звернення. Це — людські історії. Кожна — складна, чутлива, унікальна. Хочу бути поруч із тими, хто потребує підтримки".
Історії, які не залишають байдужими
Олена щодня зустрічається з мешканцями громади: хтось утратив близьких, хтось повернувся після служби, а хтось — у повному розпачі через папери, довідки й алгоритми, яких не розуміє.
Одним із перших звернень був військовий після ампутації. Про нього попередили: складний, конфліктний. А виявилося — він просто не мав жодної інформації, що робити далі.
"Я кажу: присядьте, будь ласка. І ми почали говорити. Виявилося, в нього немає ні посвідчення, ні пенсії, нічого. Він був просто розгублений".
Разом із ним Олена оформила посвідчення, допомогла отримати виплати. Зараз вони підтримують зв’язок.
"Це тепер інша людина. Він сам телефонує, каже: “У мене все добре”. І це найголовніше — бачити, як змінюється стан людини".
Інша історія — допомога дружині військового, яку чоловік привів перед тим, як повернутися на фронт. У сім'ї дуже хворіли діти, потрібно було попіклуватися про надання медичної допомоги.
Прийшовши на прийом, він сказав: “Вона не зможе за себе постояти, допоможіть”, — я зрозуміла, наскільки важливо бути поруч. Ми оформили допомогу, вона змогла повезти дітей до лікарні. І це — результат".
Не завжди до Олени звертаються із запитами на пошук рішення, іноді початок роботи — це вислухати й дати людині час.
Одна із таких історії — про маму загиблого військового. Жінка спершу відмовлялася від усього: пільг, посвідчень, допомоги, замість цього — були лише закритість і повне заперечення.
“Вона сказала: “Я нічого не хочу. Мені нічого не треба”. А я відповіла: “Ви маєте право. Ви — мама загиблого Захисника. Ви заслуговуєте на повагу і підтримку держави та суспільства”.
Крок за кроком Олена допомогла їй оформити посвідчення, зібрати документи, подати на пенсію. Тепер жінка повертається з новими питаннями — спокійно, з довірою. “Тепер я бачу перед собою інші очі. Нещодавно вона принесла посвідчення й запитала: “А що далі?” І це вже результат”.
Бувають звернення без формальних запитів — але не менш важливі."Зайшов військовий. Я питаю: “У вас питання?” А він: “Ні. Просто хочу поговорити”.
Розмова тривала годину, потім ще одну. Людина отримала не довідку — а розуміння й підтримку. "І це теж робота фахівця — бути поруч, коли потрібно просто виговоритись", — каже пані Олена.
Попри велику кількість вже вирішених питань, залишаються й ті, що досі болять. Олена пів року допомагає військовому оформити статус УБД. Але через бюрократію та відпустки посадовців — процес затягнувся.
“Він приходить і каже: “Я в “Армія+” підсвічує червоним — як у розшуку. А я просто не маю посвідчення”. Олена телефонує, надсилає листи, шукає рішення. Вона не зупиняється: “Це питання в мене в голові щодня. Поки не вирішу — не заспокоюсь”.
"Я відчуваю: ця професія — моє. Тут я знайшла себе. І кожен день нагадує: я тут не дарма"
Олена впевнена: фахівець супроводу — це і психолог, і адміністратор, і менеджер, і комунікатор.
"Треба чути людину, не нашкодити. Люди приходять колючі, злі, розгублені. Але коли бачать, що ти не формально, а по-справжньому — відкриваються". І хоча її робота — складна емоційно, Олена не вигорає.
"Бо це моє, я йду на роботу з бажанням і розумію, навіщо я тут".
В своїй роботі Олена активно комунікує з ЦНАПами, соцзахистом, ТЦК, Пенсійним фондом, органами місцевого самоврядування.
“Я не просто передаю документи. Я приходжу, знайомлюсь, пояснюю, хто я. Люди знають, що до мене звертаються ті, кому справді важко. І часто йдуть назустріч”.
Фахівчиня поширює й інформацію про програми — наприклад, компенсацію вартості навчання для дітей захисників.
“Після зустрічі з представниками Міністерства у справах ветеранів одразу повідомила про це родинам, які могли скористатися програмою. Нещодавно мама студентки поділилася радісною новиною про отримання компенсації дитини Захисника: “Я б не дізналась, якби не ви”.
Олена постійно працює над поширенням інформації про надання послуг із супроводу ветеранам та ветеранкам, захисникам та членам їхніх родин. Люди знають, куди йти, більше звертаються, поширюють інформацію.
“Я створюю візитки, веду Фейсбук, публікую усі оновлення з ресурсів Міністерства у справі ветеранів. Люди приходять за рекомендацією інших. Це найкраща оцінка моєї роботи”.
Робота фахівчині — це форма вдячності тим, хто ризикував життям заради нашого спокою. Допомогти, вислухати, провести через складне — це теж служіння. І в цій тиші турботи — наша справжня шана Захисникам.
Як знайти фахівця із супроводу у своєму регіоні?
Зараз фахівця можна знайти за кілька хвилин — у новому цифровому сервісі “Ветеран Pro” в застосунку “Дія”. Ось як це зробити:
🔹 Відкрийте застосунок “Дія”
🔹 Перейдіть у розділ “Сервіси” → “Ветеран Pro”
🔹 Оберіть опцію “Пошук фахівця”
🔹 Введіть:
– ПІБ, якщо шукаєте конкретного фахівця
– або область і громаду, якщо шукаєте за місцем проживання
🔹 Натисніть “Застосувати”
🔹 Ознайомтеся з переліком: ПІБ, контактний номер, електронна пошта та установа, де працює фахівець
Фахівець із супроводу — один із флагманських проєктів Міністерства у справах ветеранів України, що реалізується на виконання Стратегії ветеранської політики та у межах Національної стратегії зі створення безбарʼєрного простору в Україні на період до 2030 року ухваленої за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.
Спілкувалася Ярина Корнієнко
