Мінветеранів змінює ветеранську політику: від управлінської вертикалі до цифрової системи — Наталія Калмикова, Міністерка у справах ветеранів України

Ветеранська політика в Україні впевнено переходить на новий рівень — без зайвих паперів, заплутаної бюрократії та довгих очікувань. За 1,5 роки Мінветеранів вдалося побудувати масштабну мережу ветеранського супроводу, яка наразі налічує понад 2,7 тисячі фахівців у громадах. Їхнє головне завдання — забезпечити індивідуальний супровід демобілізованих воїнів та членів їхніх родин, мінімізувати для них бар'єри та допомогти в адаптації до цивільного життя. 

Понад 41% із фахівців самі є ветеранами та ветеранками або членами їхніх родин чи сімей загиблих Захисників та Захисниць. Вони як ніхто розуміють потреби й проблеми ветеранської спільноти з власного досвіду. Крім того, понад 440 фахівців працюють прямо в закладах охорони здоров'я, де вони допомагають пораненим воїнам із немедичними запитами, наприклад відновити документи чи зв'язатися з військовою частиною. Загалом фахівці надали підтримку вже понад 1,3 мільйона разів.

Для максимальної координації та ефективної роботи цієї масштабної мережі супроводу Мінветеранів впровадило CRM систему ОСКАР, розроблену завдяки підтримці IREX та Державного департаменту США. Ця сучасна цифрова система кейс-менеджменту дозволяє бачити потреби ветеранів та ветеранок на основі конкретних даних, а не інтуїтивно. 

Система дозволяє створювати індивідуальні картки ветеранів та ветеранок, щоб оперативно фіксувати абсолютно всі потреби, запити та історію людини в один клік. Більше не потрібно щоразу пояснювати свою ситуацію у кожній установі. 

ОСКАР не просто накопичує дані, а є «барометром змін», який миттєво передає інформацію про те, що відбувається на місцях. Система чітко підсвічує, де саме державна машина чи місцеві органи влади дають збій або де людям не вистачає поінформованості. 

Ці дані доступні для координаторів на місцях: уповноважені особи в обласних та районних адміністраціях, зареєстровані в системі, можуть моніторити та коригувати роботу відповідних структур регіонального рівня – пенсійного фонду, медичної системи, ТЦК та СП. 

Тільки з січня 2026 року через систему пройшло понад 175 тисяч звернень, а 67 тисяч справ успішно вирішили за останній місяць. Така кількість закритих кейсів за такий короткий термін доводить: цифрова система та люди на місцях працюють як єдиний, налагоджений механізм. 

Докладніше про цифровізацію супроводу та інтеграцію між відомствами читайте у статті Міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової на «Укрінформ»: https://www.ukrinform.ua/rubric-polytics/4135141-pivtora-roku-rozbudovi-sistemi-suprovodu-veteraniv-ta-veteranok.html