В Україні запрацює «ветеранська» лінія 1545-9

З 13:30 22 квітня 2021 року на  платформі  Урядового  контактного  центру запрацює новостворена  «ветеранська» телефонна  лінія,  оператори якої  надаватимуть оперативні та фахові консультації ветеранам АТО/ООС, членам їх сімей та родинам загиблих.

Відтепер зателефонувавши за номером 15-45 (кнопка - 9)  ветерани матимуть змогу оперативно отримати відповідь на питання щодо соціального захисту, працевлаштування, медичної, санаторно-курортної реабілітації, психологічної, правової підтримки.

«Організація нового сервісу сприятиме більш ефективному формуванню і реалізації державної підтримки захисників і захисниць України, допоможе їм реалізувати свій потенціал у мирному житті. Розширення каналів комунікації держави та ветеранів з використанням сучасних сервісів  - додаткова можливість  для захисників з різних куточків України пришвидшити вирішення проблемних питань та отримати відповідну допомогу», - пояснює міністр у справах ветеранів України Юлія Лапутіна.

Нагадаємо, що у  лютому  цього року Мінветеранів розпочало переговори з Урядовим  контактним центром  щодо створення на його платформі «гарячої лінії» для ветеранів війни.

За цей час здійснено опрацювання технічної підтримки  роботи контактного центру, сформовано інформаційно-довідкову базу стандартних запитів та проведено  професійне навчання працівників центру, які надаватимуть консультації ветеранам війни.

Ветеранська телефонна лінія працюватиме цілодобово у режимі чат-боту та безпосереднього спілкування з оператором-консультантом. Планується, що у перспективі на лінії чергуватимуть психолог і юрист. У разі, коли заявник звертатиметься із складною проблемою, його дзвінок зможуть зареєструвати як звернення громадян, що дозволить опрацювати його у встановленому законом порядку.