Інформація про роботу із зверненнями громадян у січні – червень 2020 року

За 6 місяців поточного року до Міністерства у справах ветеранів України надійшло понад 3700 звернень від громадян. 

У зв’язку з карантинними обмеженнями прийом громадян  не проводився.   Зверення громадян приймалися   на телефон «гарячої лінії» Мінветеранів (2000) та поштою ( 900).

Найбільше звернень  отримали від громадян з м. Київ, Київської, Донецької, Дніпропетровської, Львівської та Харківської областей. 

Майже 90% запитів стосувалися соціального захисту, зокрема:

- пільг та надання одноразової грошової допомоги учасникам бойових дій та особам з інвалідністю;

- забезпечення житлом, земельними ділянками;

- отримання статусу УБД;

- оздоровлення, медичне забезпечення та реабілітація;

- працевлаштування та освіта;

- оформлення та нарахування та перерахунку пенсії;

- нагородження та вшанування пам’яті.

Всі звернення було розглянуто вчасно. 56% заявників отримали ґрунтовні відповіді та необхідні роз’яснення. 16% питань було вирішено позитивно, 1,5% надіслано за належністю іншим міністерствам та відомствам.

Крім того,   за цей період в Мінветеранів  були створені додаткові канали комунікації з ветеранською спільнотою. 

Так, на базі facebook messenger ( https://cutt.ly/8o9IDOZ) та telegram (@minveteraniv_bot)  створено  чат-бот.  Чат-бот працює 24/7 та завдяки технологіям нейромереж, обробляє і аналізує кожне звернення, що в подальшому дозволить підвищити ефективність надання інформаційної допомоги.

Оскільки карантинні заходи подовжено до 1 вересня, нагадуємо, що при Мінветеранів працює відділ звернення громадян та доступу до публічної інформації, куди можна звернутися на «гарячу лінію» (044)281-08-32 або написати на електронну пошту dpi@mva.gov.ua.