Пояснити, підтримати, допомогти: як на Харківщині працює фахівець із супроводу ветеранів та ветеранок В'ячеслав Запорожець

Після повернення з війни ветерани, ветеранки та їхні родини часто стикаються з десятками практичних питань: оформлення статусу, виплати, реабілітація, лікування, працевлаштування, юридичні консультації. Не завжди зрозуміло, з чого почати і до якої установи звертатися.

Саме для цього в Україні працюють фахівці із супроводу ветеранів та ветеранок. Нині таких спеціалістів уже 2421 по всій країні. Вони працюють у громадах і допомагають ветеранам, членам їхніх родин, а також родинам загиблих і зниклих безвісти військовослужбовців пройти цей шлях — від першого звернення до вирішення конкретного питання.

Серед фахівців із супроводу багато ветеранів, ветеранок та членів родин військовослужбовців. Вони добре розуміють ситуації, з якими приходять люди. «Є певний мій плюс — те, що я учасник бойових дій. Я розумію, через що вони пройшли», — говорить фахівець із супроводу ветеранів у Зачепилівській громаді Харківської області В’ячеслав Запорожець. «Найперше — важливо проконсультувати людину, зорієнтувати в установах, допомогти з документами і підтримати, коли це потрібно», — зауважує В’ячеслав.  Його щоденна робота — це бесіди щодо документів, допомога ветеранам з інвалідністю у працевлаштуванні, супровід родин зниклих безвісти та загиблих, підтримка людей, які повертаються до цивільного життя після служби.

Від служби до роботи у громаді

В’ячеслав служив у складі 23-ї механізованої бригади, виконував бойові завдання у Запорізькій та Донецькій областях, отримав поранення та звільнився зі служби за сімейними обставинами. Повернувшись додому, думав про те, як бути корисним тим, хто так само повертається з фронту: «Я без вагань подав документи і з березня 2025 року я працюю на посаді фахівця із супроводу ветеранів, ветеранок та недемобілізованих осіб».

Робота вимагала нових компетенцій. Щоб краще орієнтуватися у законодавстві, державних програмах та механізмах підтримки, В’ячеслав пройшов спеціалізоване навчання у Харківському національному університеті імені В. Н. Каразіна.

Як люди почали звертатися

Початок роботи на новій посаді був непростим. Головна складність — відсутність доступу до закритих реєстрів: «Доводилося фактично самостійно налагоджувати контакт із людьми». В’ячеслав вибудовував систему комунікації “з нуля”: створив сторінку у Facebook із контактами, підготував інформаційні буклети, розмістив їх у ЦНАПі, Центрі зайнятості, управлінні Соцзахисту, Пенсійному фонді. Окремо — організував виїзні прийоми у старостатах громади. «Спочатку почав їздити по старостатах, знайомитися, розповідати про себе. І таким чином потихеньку почали звертатися люди», — розповідає В’ячеслав.

Робота з родинами зниклих безвісти

Сьогодні найбільше звернень — від родин зниклих безвісти військовослужбовців: «Основна і найбільша категорія, яка до мене звертається — це члени родини зниклих безвісти». Люди приходять у стані розгубленості, часто просто не знають, з чого почати. «Людина звернулась зі сповіщенням: що мені робити далі? Ми разом йдемо до відділу Національної поліції. Пишемо заяву, здаємо всі ДНК-аналізи, опрацьовуємо зі слідчим, спілкуємося з родичами, пишемо звернення до Координаційного штабу, до Червоного Хреста», — говорить Вячеслав.

Одна із таких справ тривала майже рік. Військовослужбовець загинув, але тривалий час вважався зниклим безвісти: «Майже рік його вважали зниклим безвісти. І от, з відпрацюванням військової частини, разом із батьками вдалося знайти тіло, повернути додому й поховати». Для родини це означало завершення болісної невизначеності та можливість гідно попрощатися.

Консультації, житло і власна справа

Інша велика частина звернень — це юридичні консультації: пільги, статуси, одноразові виплати, реабілітація, посвідчення, оздоровлення: «Звертаються за юридичною консультацією, де отримати певну допомогу, дуже часто — щодо оформлення відповідних документів».

Одного разу до  В’ячеслава звернулися ветерани з інвалідністю щодо постановки на позачергову чергу для отримання житла. Разом підготували пакет документів, передали його до відділу Соцзахисту, далі — на обласний та центральний рівні. У 2025 році двоє ветеранів отримали рішення: «Цим ветеранам прийшло повідомлення, що вони першочергово підпали під програму — отримали сертифікати на компенсацію житла». Разом вони поїхали до Харкова за сертифікатами. 

Є й історії про можливість самореалізації після служби. Один із ветеранів хотів відкрити власну справу. «Я, як фахівець, скоригував його. Ми розробили бізнес-план. Зараз чоловік відкрив магазин будматеріалів», — згадує В’ячеслав. Роль фахівця тут — зорієнтувати у можливостях програм підтримки, допомогти з документами, структурувати ідею.

Іноді звернення стосуються, на перший погляд, побутових питань. «Бувають зовсім звичайні випадки. Наприклад, потрібно вирішити питання вивозу сміття, допомогти людям із побутовими справами». Але для людини після фронту або з інвалідністю такі питання можуть бути складними без підтримки.

В’ячеслав розуміє це з власного досвіду: «Повертаєшся з війни додому — ти постійно шукаєш підтримки, але не кожен тебе розуміє». Саме тому важливою частиною його роботи є зокрема і психологічна підтримка, допомога в адаптації.

Спільна робота — спільний результат

Робота фахівця із супроводу — це постійна взаємодія з іншими структурами: відділом Соцзахисту, центром зайнятості, Пенсійним фондом, військовими частинами, медичними закладами, благодійними організаціями: «Зараз з усіма службами налагоджений контакт. Спільно працюємо у взаємодії». Така координація дозволяє не обмежуватися консультацією, а доводити справу до конкретного рішення: «Перш за все — це проконсультувати людей, напривити в установи, надати юридичну консультацію і бути поруч, коли це важливо», — зазначає В’ячеслав.

Робота фахівця із супроводу — це щоденна, системна праця з людьми та їхніми реальними потребами. Допомога і підтримка стають можливими завдяки фахівцям, що знають цю реальність зсередини. Інститут супроводу в Україні формується саме через таких людей — професійних, готових пройти разом із ветераном чи його родиною весь шлях: від першого запитання — до отриманого результату.

Як знайти свого фахівця із супроводу?

Знайти свого фахівця із супроводу ветеранів та ветеранок можна у Ветеран Pro, для цього:

• увійдіть у Дія > Сервіси > Ветеран Pro > Пошук фахівця
• введіть область, громаду для пошуку або прізвище та ім’я фахівця, якщо хочете обрати конкретного
• натисніть Застосувати.

 Спілкувалася Ярина Корнієнко