Підтримка ветеранів має починатися ще до їхнього повернення до цивільного життя, - Віталій Кім
Міністр у справах ветеранів України Віталій Кім в етері «Радіо Хартія» розповів про те, як держава планує докорінно змінити підхід до супроводу ветеранів, зробивши шлях до цивільного життя легшим і зрозумілішим.
Досі інститут фахівців із супроводу ветеранів війни тримався переважно на колосальній особистій мотивації людей, однак система мала чимало болючих місць. Серед них — подвійне підпорядкування, коли фінансування йде через субвенції від міністерства, а працевлаштування здійснюється через комунальні заклади чи лікарні, що унеможливлює якісний контроль.
Крім того, існують ризики кадрового вигорання,нерівномірне навантаження без урахування складності кейсів та відсутність єдиних стандартів для майже трьох тисяч фахівців.
Та, мабуть, одним із найчутливіших бар'єрів нинішньої системи є її реактивність — коли допомога починає формуватися лише після того, як ветеран вже самостійно звертається із запитом.
Для трансформації цієї системи планується реалізувати низку важливих кроків. Перш за все, держава має намір запустити проактивний підхід, щоб супровід починався заздалегідь — ще у Збройних Силах, щойно розпочинається перехід людини до цивільного життя.
Спільно з Мінцифрою планується створити єдині державні реєстри та єдину точку входу через телефон чи онлайн-звернення, щоб фахівець супроводжував справу до реального результату.
За словами Віталія Кіма, фахівці з супроводу отримають справедливий розподіл робочого навантаження, а їхню роботу оцінюватимуть самі ветерани:
«Буде CRM-система, буде бальна система. Якщо буде перевантаження одного фахівця, система буде перекидати автоматично на того, хто недовантажений. Це перше. Друге – бальна система оцінок, яка буде, умовно, як в Uklon: якщо система бачить, що оцінки ставляться нижче, ніж сім, це автоматично скидається на супервізора, який буде вивчати, чому так відбувається, чому ветерани не зовсім задоволені».
Також передбачаються законодавчі зміни, які зобов'яжуть громади забезпечити фахівців робочими місцями, тоді як Мінветеранів гарантуватиме базовий загальнодержавний стандарт послуг для кожного ветерана та ветеранки незалежно від регіону.
Повну розмову слухайте за посиланням ефір Радіо Хартія.
