"Моя робота — бути поруч у складні моменти": історія Лесі Ільчук, фахівчині із супроводу ветеранів на Хмельниччині

Фахівці із супроводу ветеранів — це люди, які щодня працюють із найскладнішими життєвими ситуаціями. У громадах вони стають першою точкою опори для родин і військових. Для Лесі Ільчук із Хмельниччини ця робота стала можливістю поєднати професійний досвід і бажання допомагати.

"Я працювала фахівцем соціальної роботи в Центрі надання соціальних послуг, мала досвід спілкування з родинами загиблих. Коли дізналася про конкурс від Міністерства у справах ветеранів, вирішила спробувати. Зареєструвалася, пройшла відбір і вже понад рік працюю фахівчинею із супроводу у своїй громаді", — розповідає Леся.

Улашанівська територіальна громада нараховує близько 9 тисяч мешканців у дев’яти старостинських округах. Леся тут — єдина фахівчиня із супроводу, тож до неї звертаються з усіма болями та надіями. "Моя робота полягає в тому, щоб допомогти: пояснити, вислухати, знайти рішення і супроводжувати людину до моменту вирішення певного питання", — підкреслює вона.

Леся переконана: робота фахівця — це не тільки знати закони й правила. Важливіше бути поруч і готовою вислухати, підказати й знайти рішення. “Фахівець із супроводу ветеранів — це людина, яка допомагає ветеранам, демобілізованим військовослужбовцям та їхнім родинам у різних питаннях — від соціальних і медичних до правових”, — каже вона.

Складні історії та людські долі

Кожне звернення — це окрема історія, часто з болем і невизначеністю. "Був випадок: мати військового, який зник безвісти ще два з половиною роки тому, у Пенсійному фонді отримала відмову на оформлення пільг. Ми разом написали заяву до МВС у Києві для отримання витягу з Єдиного реєстру осіб, зниклих безвісти. Коли отримали витяг, звернулися повторно і оформили пільги. Це був важкий, але важливий шлях", — пригадує Леся.

Подібних історій чимало. "Сьогодні до мене прийшла мама військового, який зник безвісти. Вона мала лише сповіщення. Ми оформили заяву до МВС, витяг про несудимість, зареєстрували її в Координаційному штабі та “Червоному Хресті”. Жінка отримала реальну допомогу", — розповідає фахівчиня.

Підтримка ветеранів залишається одним із ключових напрямів в роботі. Нещодавно ми працювали з ветераном, який отримав інвалідність внаслідок бойових дій. Основною його потребою був житловий простір, адже власного помешкання у нього немає. “Його поставили на квартирний облік і включили до списку на позачергове отримання житла як особу з інвалідністю внаслідок війни. Для ветерана і його сім’ї це був крок до впевненості, що він не залишений сам на сам із проблемою", — пояснила вона. Є й такі, хто знову вчиться довіряти. "Є ветеран, який довго не вірив, що отримає житло. А тепер телефонує мені: “Я вірю, я отримаю сертифікат”. І ця віра важлива — бо вона з’явилася після конкретної допомоги", — додає Леся.

Допомога — не лише документи

Робота фахівця — це не тільки оформлення документів, це ще й здатність побачити людину за проблемою. "Часто до мене приходять просто поговорити. Це знімає напругу, і людині стає трохи легше", — ділиться вона. Аби бути поруч, потрібно вміти слухати й не боятися емоцій. — "Це треба вміти слухати: ветерана, маму зниклого безвісти чи дружину загиблого і шукати вихід навіть із найважчих ситуацій".

Підтримка через проєкти і події

Леся активно долучає родини до проєктів, які дарують відчуття спільності й підтримки. "Діти загиблих Захисників їздили в Карпати й Польщу. Кожен день у них був насичений екскурсіями. Їхні рідні дякували, а діти були задоволені. Це теж важливо — дати їм відчуття радості", — каже вона. Також є заходи, присвячені вшануванню пам’яті загиблих, вони важливі і для близьких Захисників, і для суспільства. “У Хмельницькому ми проводили виставку “Хто вмирає у боротьбі — у серцях живе навіки”. Дивишся, як мама одягає кітель свого загиблого сина — важко стримати емоції. Я намагаюся підтримати, бути поруч”, — пригадує фахівчиня.

Участь у таких заходах допомагає родинам бодай трохи вийти з кола переживань. “Дружина загиблого захисника взяла участь у проєкті в Державному архіві. Це були екскурсії, практичні заняття, психологічний тренінг. Вона змогла трохи перепочити та відволіктися”, — розповідає Леся.

Вдячність родин

За словами Лесі, найцінніша нагорода в цій роботі — щирі слова вдячності та теплі обійми. Саме вони дають сили йти далі, навіть коли день наповнений важкими історіями й невирішеними питаннями. "Пам’ятаю маму загиблого військового, яка не могла поїхати на виставку, де був портрет її сина. Я сфотографувала й показала їй фото. Вона обняла мене й поцілувала. В такі моменти розумієш: твоя робота справді потрібна", — каже фахівчиня.

Подібні миті стають нагадуванням, що поруч із болем завжди є місце для підтримки. "Часом думаю: що я буду робити далі, це ж так важко?! Але коли вислухаєш ветерана чи маму зниклого безвісти, допоможеш хоча б чимось, бачиш, що людині стало легше — тоді розумієш, що все недарма", — додає вона.

Коли важливий кожен контакт

Пані Леся постійно шукає нові можливості для співпраці. "У мене налагоджена співпраця з Центром зайнятості. Якщо є питання з роботою для ветеранів, перенаправляю туди. Це дозволяє швидко знаходити рішення", — каже Леся.

Не менш важлива допомога благодійних організацій. "Дитина, батько якої зник безвісти, отримала від фонду рюкзак із усім необхідним до школи, а двоє дітей загиблого — планшети та ноутбук. Для родин це важлива підтримка", — додає фахівчиня.

Щоб ветерани та їхні родини знали, де шукати підтримку, Леся власними силами підготувала й поширила інформаційні брошури. У них — коротко про завдання фахівця та контакти. “Я роздала їх у старостинських округах, Центрі зайнятості, громадських організаціях. Це допомагає і ветеранам, і родинам швидше зорієнтуватися в ситуації”, — розповідає фахівчиня

"Моя місія — допомога ветеранам, родинам загиблих і зниклих безвісти. Це індивідуальний підхід: консультації, документи, направлення, а іноді просто розмова, бо часто людині важливо, щоб її вислухали", — підсумовує вона.

Як знайти свого фахівця із супроводу

Зробити це можна у Ветеран Pro:

• увійдіть у застосунок Дія > Сервіси > Ветеран Pro > Пошук фахівця;
• введіть область, громаду або ім’я;
• натисніть «Застосувати».

Фахівець із супроводу — один із флагманських проєктів Міністерства у справах ветеранів України, що реалізується на виконання Стратегії ветеранської політики та у межах Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору до 2030 року, ухваленої за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

Спілкувалася Ярина Корнієнко